Quando si sottoscrive un contratto di servizi spesso si immagina che il lavoro si concluda nel momento stesso della sottoscrizione. In realtà, è proprio dopo l’acquisto che inizia la parte più importante, quella che fa la differenza: il post-vendita. 

A tutti è capitato di acquistare un pacchetto di servizi, magari online, ma di non avere poi ottenuto l’assistenza cliente necessaria: nessuna risposta alle mail, nessun aggiornamento, nessuna possibilità di contattare un referente, ma solo call center, a volte persino virtuali, che rispondono dopo settimane. Ci si sente completamente abbandonati. 

Noi vogliamo proporvi esattamente il contrario: un messaggio di ringraziamento personalizzato e un’assistenza rapida e cordiale. L’acquirente non deve sentirsi un numero ma un cliente: questa è la ricetta del post-vendita di ISE. 

Il momento dell’acquisto del servizio è solo l’inizio di un percorso. È nel “dopo” che si costruisce una relazione vera e duratura con il cliente.